1. Introducción y aceptación

Esta política describe las condiciones bajo las cuales los usuarios de Solvex Quarion pueden solicitar el retiro de fondos de sus cuentas. Al registrarse y operar en la plataforma, usted acepta los términos aquí establecidos, que complementan los Términos de uso y la Política de privacidad. El objetivo de este documento es que cada retiro sea predecible: qué método usar, cuánto demora, qué cuesta y qué verificaciones aplica.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan hacia el mismo método con el que se realizó el depósito, un control estándar de seguridad contra fraudes. Los métodos habilitados para cuentas peruanas son: billeteras móviles Yape y Plin, tarjetas de débito o crédito Visa y Mastercard, y cuentas digitales PayPal. El retiro hacia criptocarteras no forma parte del flujo estándar; si su situación lo requiere, coordinará el procedimiento aplicable con su gerente personal y el área de cumplimiento.

3. Tiempos de procesamiento

El plazo estándar de aprobación interna de una solicitud es de hasta 24 horas hábiles, contadas desde que la solicitud cuenta con toda la información y verificaciones requeridas. Tras la aprobación, el tiempo de acreditación depende del método: Yape, Plin y PayPal suelen acreditar dentro de las 24 horas; las devoluciones a tarjetas Visa y Mastercard toman de 1 a 5 días útiles según el banco emisor. Los factores que pueden extender estos plazos incluyen verificaciones de cumplimiento adicionales, mantenimientos programados de proveedores de pago y días feriados en el Perú o en el sistema financiero internacional.

4. Comisiones y cargos

Solvex Quarion no cobra comisión por procesar retiros. Pueden aplicar dos tipos de costos de terceros: la comisión del proveedor de pago que recibe la transferencia y el costo de conversión de moneda cuando el retiro se solicita en una divisa distinta a la de la cuenta. Todo cargo aplicable se muestra en el resumen de la solicitud antes de que usted la confirme; nunca se descuenta un monto que no haya visto previamente en pantalla.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro equivale al mínimo operable del plan contratado, y no existe un límite máximo fijo: cada cuenta tiene límites diarios y mensuales asignados según su perfil de verificación y su historial, visibles en el panel del usuario. Los límites pueden ajustarse a pedido del usuario mediante verificación adicional, y la plataforma puede actualizarlos temporalmente por requerimientos de cumplimiento. Antes de confirmar, el sistema valida que el monto solicitado esté dentro de los límites vigentes y le muestra el saldo resultante.

6. Verificaciones KYC y AML

Toda solicitud de retiro está sujeta a las verificaciones de identidad (KYC) y de prevención de lavado de activos (AML) descritas en nuestra política AML/KYC. En la práctica, esto significa: identidad verificada antes del primer retiro, coincidencia entre el titular de la cuenta y el destino del retiro, y revisión de operaciones que por su monto o patrón resulten inusuales según los criterios del equipo de cumplimiento. Estas verificaciones existen para proteger su dinero y cumplir la normativa peruana aplicable.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos de destino incompletos o incorrectos, documentos vencidos o ilegibles, disparidad entre los datos de la cuenta y los del método de retiro, pendencias de verificación adicional de cumplimiento, o causas técnicas y regulatorias fuera del control de la plataforma. En caso de rechazo, el motivo se comunica por correo con las acciones concretas para resolverlo y el fondo permanece íntegro en la cuenta del usuario. Ningún rechazo implica pérdida del capital.

8. Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad del usuario ingresar datos bancarios y de pago correctos y vigentes, mantener actualizada su información de identidad y revisar el resumen de la solicitud antes de confirmarla. Solvex Quarion no se responsabiliza por demoras o pérdidas causadas por datos erróneos provistos por el usuario, ni por retenciones o demoras aplicadas por entidades financieras intermedias una vez transferidos los fondos.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado "pendiente de aprobación", usted puede cancelarla o modificarla desde el panel o escribiendo a [email protected]; el monto vuelve a estar disponible de inmediato. Una vez iniciada la transferencia al proveedor de pago, la solicitud ya no puede modificarse y habrá que esperar su acreditación o su devolución por el propio proveedor. Si detecta un error después de ese punto, avise de inmediato: el equipo gestiona la trazabilidad con el proveedor.

10. Soporte y tiempos de respuesta

Las consultas sobre retiros se atienden en [email protected], los 7 días de la semana, con primera respuesta habitualmente en menos de una hora hábil. Cada consulta recibe un número de seguimiento. Si la respuesta no resuelve el caso, puede escalar mediante nuestro libro de reclamaciones, cuyos plazos y compromisos están publicados.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en métodos de pago, requisitos regulatorios o procesos internos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización; los cambios entran en vigor desde su publicación. Le recomendamos revisarla periódicamente; ante cambios sustanciales, la plataforma lo informará por correo al contacto registrado en su cuenta.

Última actualización: noviembre de 2026.