Soporte personalizado
Un gerente personal acompaña a cada usuario desde el mismo registro: activación de cuenta, primer depósito, configuración de estrategias y respuesta a cada pregunta de la plataforma, por teléfono o correo.
Porque la tecnología ahorra tiempo solo si hay una persona que le explique cómo usarlo bien.
Registro abierto: plazas limitadas
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra Política de privacidad y Términos de uso.
Un gerente personal se comunicará con usted en un plazo de 24 horas.
Qué es el soporte personalizado
Es el servicio de acompañamiento individual de Solvex Quarion: a cada usuario nuevo se le asigna un gerente personal que lo atiende por su nombre, conoce su configuración y lo sigue a lo largo del uso de la plataforma. No es una mesa de ayuda genérica donde cada llamada empieza de cero, ni un chatbot que responde con plantillas: es una persona con quien usted construye una relación de trabajo.
El formato nace de una convicción simple: la automatización resuelve el trabajo técnico, pero las preguntas reales de una persona real, cuánto arriesgar, qué estrategia se ajusta a su caso, cuándo retirar, se responden mejor conversando. Su gerente es el puente estable entre el panel y sus decisiones.
Las ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un interlocutor fijo que conoce su cuenta, su perfil de riesgo y su historial, sin repetir su caso en cada llamada.
Ayuda en la activación
La verificación de identidad y la activación de la cuenta se hacen guiados, evitando los errores típicos del primer día.
Respuestas rápidas
Consultas por correo con respuesta el mismo día hábil en lo posible, y llamadas coordinadas en horarios que le acomoden.
Información a su medida
Los reportes que le interesan, explicados a su nivel, sin tecnicismos ni datos que no va a usar.
En qué le puede ayudar su gerente
En la activación de la cuenta: verificación de datos, configuración inicial del perfil y revisión de los métodos de pago disponibles. En los primeros pasos: el primer depósito con Yape, Plin, tarjeta o PayPal, y el recorrido por el panel hasta que cada sección le resulte familiar. En el uso cotidiano de la plataforma y del simulador de escenarios que puede revisar con él antes de operar con dinero real.
También en lo operativo: información actualizada sobre depósitos y retiros, plazos y estados de cada solicitud, actualización de sus datos de contacto, y respuesta a consultas sobre cualquier función del panel. Lo que su gerente no hace es decidir por usted: le entrega la información clara para que elija, y respeta la elección.
Para quién es este servicio
Para quien empieza y quiere una mano real en las primeras semanas, que son cuando se cometen los errores más caros. Y para quienes ya operan y prefieren un canal directo con alguien que conoce su cuenta, en lugar de explicarla de nuevo cada vez. Los tres planes incluyen gerente personal; Avanzado y Premium suman prioridad en los tiempos de respuesta.
Cómo funciona el servicio
- 1
Registro
Usted completa el formulario con sus datos de contacto.
- 2
Contacto
Su gerente lo llama dentro de las 24 horas, se presenta y coordina los siguientes pasos.
- 3
Activación
Verificación de identidad, primer depósito y configuración inicial, todo guiado por llamada.
- 4
Acompañamiento
Seguimiento periódico, respuesta a consultas y revisión de su configuración cuando el mercado o usted lo pidan.
Canales de soporte
| Canal | Para qué sirve | Horario |
|---|---|---|
| Gerente personal | Configuración, estrategias, revisión de su cuenta, decisiones de fondo. | Llamadas coordinadas con usted |
| Correo de soporte | Consultas operativas, estados de solicitudes, reporte de incidencias. | Todos los días, 24 horas |
| Callback | Si prefiere que le llamemos, lo solicita por correo y le devolvemos la llamada. | Coordinado en el mismo día |
| Centro de ayuda | Las páginas de Aprenda: primeros pasos, conceptos, preguntas frecuentes y artículos. | Siempre disponible |
Horarios de atención
El soporte general atiende Lunes a domingo, 24 horas (incluidos feriados), con tiempo de espera habitual menor a 5 minutos. Las llamadas con su gerente personal se agendan en horarios que respeten su jornada, incluidas noches y fines de semana cuando el caso lo necesita. La oficina de Lima recibe visitas con cita previa en Av. José Larco 816, Miraflores, Lima 15074, Perú, Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima).
Depósitos, retiros y acompañamiento
Para mover su dinero, su gerente le indica los métodos habilitados en el Perú y los plazos de cada uno: depósitos instantáneos con Yape, Plin, Visa, Mastercard y PayPal, y retiros dentro de las 24 horas por Yape, Plin y PayPal o de 1 a 5 días útiles hacia tarjetas. También lo orienta sobre los límites de su cuenta y las verificaciones aplicables a cada solicitud, cuyas reglas completas están en la política de retiros.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo un gerente personal?
Se asigna automáticamente al registrarse: complete el formulario y su gerente lo llama dentro de las 24 horas para verificar sus datos y activar la cuenta. No hay que solicitarlo ni pagar nada extra; el acompañamiento forma parte del servicio desde el plan Básico.
¿El gerente personal es un robot?
No, es una persona del equipo de Lima que lo acompaña por teléfono y por correo. Puede haber apoyos de las herramientas de la plataforma para agendar o registrar el historial de sus llamadas, pero quien lo atiende, escucha y responde es un ser humano.
¿Puedo empezar si nunca he operado?
Sí, y es el caso más común. Su gerente le explica el panel, los reportes y cada paso del primer depósito sin asumir conocimientos previos, y pausa la explicación las veces que haga falta. La falta de experiencia no reduce el riesgo de perder dinero; por eso la primera conversación siempre incluye los riesgos del servicio.
¿En qué me ayuda con los depósitos y retiros?
Le indica el método que mejor se ajusta a su caso entre Yape, Plin, tarjetas y PayPal, le acompaña en el primer depósito y le explica los plazos y verificaciones de cada retiro. Si una solicitud se demora, es también su canal para revisar el estado del caso con el área correspondiente.
¿En qué horario puedo contactarlo?
El soporte general atiende todos los días de la semana, durante las 24 horas, en [email protected]. Su gerente personal coordina con usted horarios de llamada que acomoden a su jornada, incluidas noches y fines de semana, y responde los correos dentro del mismo día hábil en lo posible.
¿Cuánto cuesta el soporte personalizado?
No tiene costo adicional: está incluido en los tres planes, con diferencias de prioridad en los tiempos de respuesta. El plan Básico ya incluye gerente personal; Avanzado suma atención prioritaria y Premium, acompañamiento personalizado en cada gestión.
¿Qué pasa si cambio de gerente?
Si su gerente cambia de área o de horario, la transición se hace con llamada conjunta o correo de presentación, y el nuevo gerente recibe el historial de su cuenta para no empezar de cero. Sus estrategias, límites y configuraciones no se ven afectadas por el cambio.
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