Preguntas frecuentes

Llene el formulario de registro con su nombre, correo y teléfono, y espere la llamada de su gerente personal, que llega normalmente dentro de las 24 horas. Él verifica sus datos, activa la cuenta y la acompaña en la configuración inicial. El registro es gratuito y no le compromete a depositar.

Necesita ser mayor de 18 años, residir en el Perú, completar la verificación de identidad con su DNI vigente y contar con un capital inicial desde S/ 950, según el plan elegido. No se requiere experiencia previa en trading: el análisis lo realizan los algoritmos y su gerente lo guía en cada etapa. Eso sí, la falta de experiencia no elimina el riesgo de perder dinero.

No. La plataforma está diseñada para personas sin formación en mercados: las estrategias se explican en lenguaje claro y el monitoreo lo hace el sistema las 24 horas. La experiencia ayuda a calibrar mejor el riesgo, y por eso el acompañamiento del gerente personal durante los primeros meses importa tanto.

Sí. El panel del usuario funciona en el navegador de su teléfono y mantiene las funciones esenciales: saldos, operaciones, pausar estrategias y solicitar retiros. Para la configuración inicial, con pantalla más amplia, le resultará más cómodo una computadora junto a su gerente por teléfono.

La apertura y el mantenimiento de la cuenta son gratuitos, y no existe cuota mensual ni membresía. La plataforma aplica una comisión de trading de hasta 0,58 % por transacción, conversión de moneda de hasta 1,50 % y spread en Forex desde 0,8 pips. Los detalles completos están en la página de comisiones y precios.

Cada operación cerrada muestra en su panel el detalle con el resultado y la comisión aplicada, antes y después de ejecutarse. El resumen mensual consolida todos los cargos del período. Nunca se descuenta un monto que no se haya mostrado en pantalla antes de confirmar.

No. Ninguna operación en criptomonedas o acciones tiene resultado asegurado, y quien le prometa lo contrario le está mintiendo. Los resultados dependen del mercado, que puede moverse en su contra incluso con estrategias bien configuradas. Lea la divulgación de riesgos antes de depositar: perder parte del capital es una posibilidad real.

Nadie honesto puede darle esa cifra por adelantado: depende del mercado, de la estrategia activa y de su configuración de riesgo. La calculadora de la portada muestra escenarios ilustrativos, no pronósticos. Un enfoque sano para empezar: defina primero cuánto está dispuesto a perder, no cuánto espera ganar.

Sí, esa es su función central: los algoritmos monitorean el mercado y ejecutan las reglas de la estrategia activa las 24 horas, incluidas madrugadas y feriados. Usted define la configuración, la aprueba y después la revisa con calma en sus reportes. La automatización reduce el trabajo manual, no el riesgo.

Sí. Usted decide qué pares o acciones sigue cada estrategia, los niveles de riesgo, el horizonte de tiempo y qué notificaciones quiere recibir. También puede pausar una estrategia concreta sin desactivar el resto, o partir de una estrategia lista y ajustarla con su gerente.

El motor analiza precios, volúmenes, volatilidad y tendencias de los activos configurados, buscando microtendencias y patrones estadísticos en datos de corto plazo. Los resúmenes que ve en el panel traducen ese análisis a lenguaje cotidiano, para entender por qué se abrió o cerró cada operación sin leer gráficos.

Puede configurarlo así, aunque recomendamos empezar con el resumen semanal por correo, que consolida resultados y eventos importantes. Las alertas de seguridad, como inicios de sesión nuevos o cambios de configuración, son inmediatas y no se pueden desactivar, porque protegen su cuenta.

Su gerente personal puede mostrarle el funcionamiento con escenarios históricos durante las primeras llamadas, antes de que opere con dinero real. Pregunte por esta opción al activar la cuenta: ver cómo habría reaccionado una estrategia en el pasado ayuda a calibrar expectativas.

Sí. La negociación de criptomonedas y acciones implica riesgo de pérdida parcial o total del capital invertido. Los mercados digitales son volátiles y ninguna estrategia, humana o automatizada, lo elimina. Antes de operar, evalúe su tolerancia al riesgo y comprometa solo capital cuya pérdida no altere su economía.

No, forma parte de la naturaleza de estos mercados; solo se puede gestionar. Los límites de pérdida configurables, la diversificación entre activos y los mecanismos que pausan la operativa ante volatilidad extrema reducen el impacto de los movimientos bruscos, pero ningún control lo elimina por completo.

Sus operaciones viven en su cuenta de exchange, conectada por API con permisos limitados, no dentro de un sistema único. Ante una caída de la plataforma, las posiciones siguen su curso en el mercado y el acceso se restablece con el soporte. Las reglas de retiro y las verificaciones de seguridad siguen aplicando siempre.

Active la verificación en dos pasos desde el primer día, use una contraseña larga y única, y mantenga actualizados su correo y teléfono. Revise las alertas de inicio de sesión y cierre las sesiones que no reconozca desde el panel. Toda la lista de medidas está en la página de seguridad.

Los activos permanecen en su cuenta de exchange, conectada con llaves de API sin permiso de retiro, y sus datos se tratan según la política de privacidad con cifrado en tránsito y en reposo. El personal de soporte nunca ve su contraseña ni le pedirá códigos de verificación. Los retiros solo salen hacia destinos a su nombre y verificados.

Escriba a [email protected] desde el correo registrado en la cuenta: el equipo ejecuta la verificación de identidad y restablece el acceso. Si perdió su teléfono con la aplicación autenticadora, el proceso incluye validación con documento y selfie, y los retiros quedan en espera mientras se confirma que es usted.

Las comunicaciones oficiales salen de direcciones @solvex-quarion.org y nunca le pedirán su contraseña, códigos de verificación ni pagos a cuentas personales. Ante la duda, no responda el mensaje: escriba directamente a soporte o verifique el dominio en su navegador. La alerta de fraude publica los señalamientos habituales de suplantación.

El equipo atiende todos los días de la semana, durante las 24 horas, incluidos feriados, con un tiempo de espera habitual menor a 5 minutos en horario normal. Las consultas por correo reciben primera respuesta habitualmente dentro de la primera hora hábil.

Escriba a soporte o llame a su gerente personal: una configuración revisada a tiempo evita pérdidas evitables. Si el error afecta una estrategia activa, páusela desde el panel mientras lo revisan juntos. El historial de auditoría de su cuenta permite ver exactamente qué se cambió y cuándo.

Su gerente personal existe exactamente para eso: le explica por teléfono cualquier función del panel, de qué sirve y cuándo conviene usarla, sin tecnicismos. También puede escribir al soporte con una captura de pantalla de lo que no entiende; la respuesta llega con pasos concretos.

Los reclamos formales siguen el procedimiento del libro de reclamaciones: se presentan por correo o en la oficina de Miraflores, reciben número de seguimiento y respuesta dentro de los quince días calendario que fija la normativa peruana. La página del libro de reclamaciones detalla cada paso.

Puede depositar y retirar con Yape, Plin, tarjetas Visa y Mastercard, y PayPal, sin comisión de la plataforma. Los depósitos se acreditan de forma instantánea tras confirmar el pago. Los retiros por Yape, Plin y PayPal suelen completarse dentro de 24 horas, y hacia tarjetas demoran de 1 a 5 días útiles.

La aprobación interna toma hasta 24 horas hábiles desde que la solicitud tiene toda la información requerida. Después del envío, Yape, Plin y PayPal suelen acreditar dentro de las 24 horas, y las tarjetas Visa y Mastercard toman de 1 a 5 días útiles según el banco emisor. La política de retiros explica los plazos y verificaciones completos.

Sí, su capital y sus ganancias le pertenecen y puede solicitar el retiro cuando lo decida, sin permanencia mínima ni penalidad. El retiro se procesa hacia el mismo método con el que depositó, como control de seguridad. Las solicitudes pasan las verificaciones de identidad y las revisiones de cumplimiento habituales.

La página de conceptos básicos explica qué son, por qué se mueve el precio y cómo gestionar la volatilidad, en lenguaje cotidiano. La biblioteca de artículos profundiza en errores comunes, trading manual frente a automatizado y psicología del inversionista. Su gerente también recomienda lecturas según su nivel.

Cuatro: primeros pasos en la plataforma, para el recorrido completo de registro a la primera operación; conceptos básicos de criptomonedas; comisiones y precios, para saber qué cuesta operar; y la divulgación de riesgos, que debe leer antes de su primer depósito. Todas están en el menú Aprenda.

El panel de su cuenta incluye los resúmenes del análisis automatizado sobre las estrategias activas, y la cinta de mercados de la portada muestra el dólar, el oro y las principales criptomonedas en tiempo real. El contenido educativo del sitio explica cómo leer esa información, no qué decidir con ella: las decisiones siguen siendo suyas.