Definiciones

En esta política, "datos personales" significa toda información que identifica a una persona, como su nombre, correo o teléfono; "tratamiento" cubre la recopilación, almacenamiento, uso y eliminación de esos datos; "titular" es usted, usuario de la plataforma; y "encargado" es quien trata datos por cuenta del responsable. El responsable del tratamiento es Solvex Quarion, con oficina en Av. José Larco 816, Miraflores, Lima 15074, Perú.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos como mínimo: nombre y apellido, número de teléfono y correo electrónico, además del contenido de los mensajes que usted nos envía. Durante la verificación de identidad añadimos el número de documento, la fecha de nacimiento y la dirección declarada, junto con la imagen del documento y, cuando el proceso lo requiere, una fotografía tipo selfie para confirmar que el documento pertenece a quien lo presenta.

De las operaciones registramos montos, fechas, métodos de pago utilizados y resultados, porque constituyen el historial de su cuenta. No recopilamos datos sensibles ni de menores de edad.

Datos de uso del sitio

Cuando navega por el sitio se registran datos técnicos: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, sistema operativo e identifier anónimo de sesión. Estos datos sirven para mantener la seguridad de la plataforma, detectar accesos anómalos y mejorar el funcionamiento de las páginas. No se emplean para construir perfiles publicitarios externos.

Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios: mantener su sesión iniciada, recordar sus preferencias de la plataforma y operar la cinta de mercados. Puede bloquear o eliminar las cookies desde su navegador; el sitio seguirá siendo navegable, aunque algunas funciones de sesión podrían requerir volver a configurarse. No usamos cookies de publicidad de terceros.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para: responder sus consultas y darle soporte; activar y administrar su cuenta; ejecutar los servicios contratados, incluidos depósitos, operación y retiros; cumplir obligaciones legales peruanas de prevención de lavado de activos y conservación de registros; garantizar la seguridad de la plataforma; y, solo con su consentimiento, enviarle novedades del servicio.

Bases legales del tratamiento

Cada tratamiento se apoya en una base lícita: la ejecución del contrato de servicios que usted solicita al registrarse (gestión de cuenta, soporte, operación), el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad, registro de operaciones), nuestro interés legítimo en proteger los sistemas y prevenir fraudes, y su consentimiento expreso para las comunicaciones comerciales, que puede retirar en cualquier momento sin efecto sobre su acceso al servicio.

Conservación de los datos

Los datos de contacto de un registro sin activar se conservan un máximo de 12 meses. Los datos de la cuenta y su historial de operaciones se conservan durante la vigencia de la relación y, después, durante el plazo que la normativa peruana de prevención de lavado de activos exige para conservar los registros de operaciones. Los datos de verificación de identidad se guardan el plazo legal correspondiente y luego se eliminan de forma segura. Las conversaciones de soporte se conservan 24 meses con fines de calidad y auditoría.

Compartición de datos

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exige: con la entidad responsable de la ejecución de operaciones; con proveedores tecnológicos que operan infraestructura, correo y verificación de identidad bajo contrato de encargo y confidencialidad; con proveedores de pago para procesar depósitos y retiros; y con autoridades peruanas competentes cuando medie requerimiento legal. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales.

Divulgación exigida por ley

Podemos divulgar información personal en respuesta a órdenes judiciales, requerimientos fiscales o de las autoridades de supervisión financieras del Perú, o cuando la divulgación sea necesaria para defender derechos legítimos en un proceso. En esos casos se entrega únicamente la información requerida por el mandato correspondiente.

Seguridad de la información

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, verificación en dos pasos disponible en cada cuenta, registro de auditoría de accesos y cambios de configuración, y revisión periódica de la infraestructura. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte sus datos, se lo notificaremos junto con las medidas correctivas adoptadas.

Sus derechos como titular

Usted puede solicitar en cualquier momento: acceder a los datos que mantenemos sobre usted; rectificar los que estén desactualizados o sean incorrectos; eliminarlos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas; limitar un tratamiento determinado; oponerse al uso de sus datos para comunicaciones comerciales; y pedir una copia portable de la información que le concierne. Ejercer estos derechos jamá afecta la prestación del servicio.

Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores que cumplen compromisos escritos de confidencialidad y seguridad: hosting y infraestructura en centros de datos con certificación, servicio de correo transaccional, proveedor de verificación de identidad y sistemas de pago. Cada uno actúa únicamente por instrucciones nuestras y dentro de la finalidad contratada.

Analítica del sitio

El sitio mide su propio funcionamiento con métricas agregadas de visitas y rendimiento de páginas, sin identificar personas. Si el equipo responsable del sitio activa una herramienta de analítica externa, se hará bajo esta misma política y nunca se asociarán datos personales a los reportes de tráfico.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestras páginas enlazan ocasionalmente a sitios externos, por ejemplo de proveedores de pago. Esta política no alcanza a esos sitios: revise allí sus propias condiciones antes de entregarles información.

Privacidad de menores

Los servicios de Solvex Quarion están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que un registro pertenece a un menor de edad, la cuenta se cancela y los datos se eliminan de forma segura.

Cambios de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en nuestros procesos. La versión vigente siempre está publicada en esta página y rige desde su publicación. Ante cambios sustanciales, los usuarios activos recibirán un aviso al correo registrado en su cuenta.

Contáctenos

Para ejercer sus derechos, ampliar esta información o plantear cualquier duda sobre privacidad, escríbanos a [email protected], con atención al área de Atención al Cliente y Cumplimiento. Atendemos todos los días de la semana, durante las 24 horas.

Última actualización: noviembre de 2026.